Chính Sách Heyy Xù
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Th1
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN TẠI HEYY XÙ
Hiệu lực từ: 01/01/2026
Cảm ơn bạn đã chọn mua sản phẩm đồ ngủ Pyjama tại Heyy Xù. Chính sách này giúp bạn hiểu rõ cách thức vận chuyển đơn hàng, thời gian giao nhận, chi phí và các quy định liên quan khi mua hàng tại website của chúng tôi.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt trực tiếp qua website Heyy Xù và giao cho khách hàng tại địa chỉ mà khách cung cấp khi đặt hàng.
Xử lý đơn hàng
Sau khi bạn hoàn tất đặt hàng, Heyy Xù sẽ xử lý và xác nhận đơn hàng trong vòng 1–2 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).
Thời gian xử lý bao gồm: kiểm tra thông tin đơn hàng, đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển.
Trong các thời điểm cao điểm (dịp lễ, khuyến mãi), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn
Đơn vị vận chuyển
Heyy Xù hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như: GHN, J&T Express, GHTK, Viettel Post để giao hàng đến khách hàng nhanh chóng và an toàn.
Thời gian giao hàng
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành (TP lớn) | 1–3 ngày làm việc |
| Liên tỉnh/ngoại tỉnh | 3–7 ngày làm việc |
| Khu vực hẻo lánh / xa trung tâm | Có thể lâu hơn tùy đơn vị vận chuyển |
Thời gian giao hàng này là ước tính, và có thể thay đổi theo điều kiện thực tế vận chuyển như thời tiết, ngày lễ, hoặc tình trạng đơn hàng
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính tự động tại trang thanh toán dựa trên địa chỉ giao hàng, khối lượng và giá trị đơn hàng.
Mọi thông tin về phí vận chuyển sẽ hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận thanh toán để tránh bất kỳ chi phí ẩn nào.
Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được thông tin theo dõi (tracking) qua SMS và/hoặc email.
Bạn có thể sử dụng mã theo dõi này để kiểm tra tình trạng giao hàng trực tiếp trên website của đối tác vận chuyển.
Thay đổi, hủy đơn hoặc địa chỉ giao hàng
Nếu bạn cần thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc hủy đơn, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Heyy Xù trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng, trước khi đơn hàng được gửi đi.
Sau khi đơn đã được vận chuyển, mọi thay đổi có thể phát sinh chi phí phát sinh và phụ thuộc vào quy định của đơn vị vận chuyển.
Giao hàng thất bại / không nhận được hàng
Trong trường hợp đơn hàng không thể giao đến bạn (không có người nhận, hẹn giao lại nhiều lần…), đơn vị vận chuyển có thể trả lại kho.
Heyy Xù sẽ liên hệ với bạn để thống nhất phương án xử lý (gửi lại đơn, hoàn tiền theo chính sách hoàn trả, v.v.).
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu hàng hóa bị hư hỏng, thiếu, sai sản phẩm khi nhận hàng, bạn vui lòng từ chối nhận hàng và chụp hình thực tế tại thời điểm nhận để làm cơ sở xử lý.
Bộ phận hỗ trợ của Heyy Xù sẽ phối hợp với bạn và đơn vị vận chuyển để giải quyết theo quy định đổi/trả hàng.
Liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, bạn vui lòng liên hệ:
📞 Hotline / Zalo: 0385235851
📧 Email: heyyxu.com@gmail.com
🌐 Fanpage / Website: Heyy Xù
✨ Lưu ý: Heyy Xù có thể cập nhật chính sách này theo điều kiện kinh doanh và quy định của pháp luật. Các cập nhật mới sẽ được thông báo trên website với ngày hiệu lực rõ ràng
