CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI HEYY XÙ
Hiệu lực từ: 01/01/2026
Heyy Xù luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồ ngủ Pyjama chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Trong trường hợp sản phẩm chưa phù hợp hoặc phát sinh lỗi, bạn có thể tham khảo Chính sách đổi trả dưới đây.
Điều kiện áp dụng đổi/trả
Heyy Xù hỗ trợ ĐỔI/TRẢ sản phẩm trong các trường hợp sau:
Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Sản phẩm mặc không vừa size và khách hàng muốn đổi sang size khác.
Khách hàng có nhu cầu đổi sang mẫu hoặc màu khác (áp dụng khi shop còn hàng).
⏰ Thời gian yêu cầu đổi/trả:
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển).
⚠️ Lưu ý:
Các trường hợp trên chỉ áp dụng đổi/trả sản phẩm, không áp dụng hoàn tiền.
Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm đổi.
- Mỗi đơn hàng chỉ được đổi/trả 1 lần
Điều kiện sản phẩm được đổi/trả
Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa có mùi lạ.
Còn nguyên tem, mác, nhãn sản phẩm của Heyy Xù.
Được đóng gói lại như ban đầu (kèm túi/hộp nếu có).
Có video hoặc hình ảnh quay/chụp rõ tình trạng sản phẩm ngay khi mở gói hàng.
Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả
Heyy Xù xin từ chối đổi/trả trong các trường hợp:
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc không còn nguyên tem mác.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm nằm trong chương trình xả kho, giảm giá sâu, sale cuối mùa (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).
Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời gian quy định.
Quy trình đổi/trả
Bước 1️⃣: Liên hệ Heyy Xù qua Hotline/Zalo/Fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2️⃣: Gửi hình ảnh/video sản phẩm kèm mã đơn hàng để được xác nhận.
Bước 3️⃣: Sau khi Heyy Xù xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.
Bước 4️⃣: Heyy Xù tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Phí vận chuyển đổi/trả
Heyy Xù chịu phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ shop hoặc đơn vị vận chuyển.
Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu… nếu được hỗ trợ).
Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi Heyy Xù nhận lại sản phẩm hợp lệ.
Số tiền hoàn sẽ tương ứng với giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, trừ trường hợp lỗi từ shop)
Liên hệ hỗ trợ đổi/trả
📞 Hotline/Zalo: 0385235851
📧 Email: heyyxu.com@gmail.com
🌐 Fanpage: Heyy Xù
✨ Heyy Xù có quyền cập nhật Chính sách đổi trả để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.